Zalando è una società di e-commerce tedesca specializzata nella distribuzione diretta al consumatore. Il nome dell'azienda si riferisce a una fermata in arabo, che significa "tagliare" o "finire". Imballando la merce con cura, Zalando intende offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto complessivamente eccezionale. Assume anche diversi ex stilisti di moda per garantire che i suoi prodotti abbiano un aspetto elegante e moderno.
Inizialmente, Zalando si è specializzato in tessuti intelligenti per la casa e moda per uomo e donna. L'azienda è cresciuta rapidamente concentrandosi su un numero limitato di prodotti. Ogni prodotto è designato come un "centro del marchio" in cui vengono prese le decisioni di merchandising. Zalando utilizza anche un algoritmo per consigliare i prodotti in base agli interessi degli utenti. Questa strategia ha aiutato l'azienda ad avere successo molto rapidamente.
Mentre Zalando ha continuato a crescere, i fondatori hanno reinvestito i loro soldi nell'azienda per aumentare gli sforzi di assunzione e marketing. Hanno anche aperto un call center per il servizio clienti e un negozio online per la merce. Offrendo la spedizione gratuita in tutto il mondo, i clienti non avevano scuse per non provare i loro prodotti. Hanno anche creato un blog in cui i dipendenti potevano pubblicare articoli su tendenze della moda, idee di design e pratiche di servizio clienti. In questo modo, Zalando potrebbe tenere informati sia i clienti attuali che quelli potenziali sui loro prodotti e sulle politiche aziendali.
Oltre alle sue strategie di crescita interna, Zalando offre diverse convenienti opzioni di spedizione per gli acquirenti online. Tutti gli articoli vengono spediti entro due giorni tramite corrieri locali e internazionali. L'azienda fornisce anche resi facili per articoli difettosi o errati senza alcun costo aggiuntivo per i propri clienti. Ciò garantisce che sia gli acquirenti che i venditori possano avere un'esperienza di acquisto positiva con Zalando.
Basandosi su come ha iniziato, come coltiva i suoi prodotti e come tratta i suoi clienti, Zalando sembra un'azienda modello di e-commerce. I fondatori si sono concentrati all'inizio sulla creazione di un'ottima piattaforma sia per gli acquirenti che per i dipendenti. Hanno reinvestito i loro soldi per far crescere l'attività e migliorare l'esperienza del cliente. Inoltre, le opzioni di reso sono semplici e convenienti senza aggiungere costi aggiuntivi agli account degli acquirenti. Per riassumere tutto ciò che Zalando ha realizzato finora: se lo costruisci, arriveranno!
