Twitter è un social network e una piattaforma di social media creata da Jack Dorsey, che consente agli utenti di inviare brevi messaggi chiamati tweet. I tweet vengono inviati dagli utenti da dispositivi mobili o basati sul Web e trasmessi a un pubblico mondiale. Sebbene Twitter sia di proprietà e gestito da Twitter, Inc., la sua app è disponibile per i sistemi operativi mobili Android e iOS. Sono stati sviluppati anche diversi browser Web con supporto Twitter, consentendo agli utenti di accedere al sito tramite i propri desktop. Il sito Web fornisce l'accesso a tutte le opzioni linguistiche, consentendo a persone da tutto il mondo di impegnarsi in conversazioni nella loro lingua madre.
Su Twitter, le persone si connettono con amici e familiari all'interno della loro area di interesse. Ad esempio, le persone usano Twitter per condividere informazioni su eventi attuali o con partiti o organizzazioni politiche. A causa della natura pubblica di Twitter, molte celebrità utilizzano la piattaforma per comunicare con i loro follower. Inoltre, le aziende utilizzano Twitter per informare il pubblico sui propri prodotti e servizi e per interagire direttamente con i clienti. La natura social di Twitter lo rende ideale per diffondere le ultime notizie e aggiornare i follower sugli eventi mentre accadono.
Molte aziende utilizzano Twitter per connettersi con i propri clienti target. Ad esempio, i ristoranti lo utilizzano come strumento di servizio clienti per rispondere alle domande dei clienti abituali. I club sportivi lo usano per informare i membri sulle attività della squadra, sulle promozioni e sugli eventi imminenti. Gli operatori sanitari lo utilizzano per informare i pazienti sulle loro ultime scoperte mediche o sulle condizioni dei clienti. Poiché è possibile accedere a Twitter sia su dispositivi mobili che desktop, le persone possono comunicare con le aziende purché abbiano tempo su entrambe le piattaforme. Inoltre, il sito è disponibile 24 ore su 24, il che consente a chiunque di avere il tempo necessario per la comunicazione.
A differenza di altre piattaforme di social media, come Facebook o Instagram, Twitter può essere facilmente cercato su più siti web. Gli utenti possono cercare persone o aziende sul sito utilizzando termini semplici come "dan" o "Apple". Ciò consente alle persone che cercano una persona o un'attività specifica di trovare facilmente ciò che stanno cercando. Inoltre, i Tweet possono essere taggati per renderli facili da trovare per parola chiave. Ciò consente alle persone di trovare tipi specifici di tweet, come quelli relativi a sport o notizie, rendendo facile trovare esattamente quello che stanno cercando sul sito.
Grazie alla sua accessibilità mondiale, alla natura pubblica e alla capacità di connettere le persone in pochi minuti, Twitter è un ottimo strumento di social media per una varietà di usi, come rimanere informati o connettersi con familiari e amici. Poiché la piattaforma è così ricercabile, le aziende trovano grande utilità nell'usarla sia per le relazioni con i clienti che per le comunicazioni aziendali.
