In primo luogo, devi definire quali sono i tuoi obiettivi
prima di iniziare le attività di social media listening. Chiediti qual è
il motivo per il quale stai utilizzando il social media listening e
imposta le tue ricerche di conseguenza. La ricerca può includere:
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Mention del tuo brand, dei tuoi prodotti e servizi;
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Mention del tuo brand, dei tuoi prodotti e servizi in relazione ad altri termini che si riferiscono alla qualità del servizio (es: non funziona, aiuto...)
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Riconoscimento di intere frasi o critiche.
Tra gli obiettivi più frequenti troviamo:
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Individuare gli influencer più popolari
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Migliorare il customer service
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Identificare gli hashtag e le keyword più performanti
- Gestire al meglio i prodotti e servizi online grazie a feedback in tempo reale
